Proxmox оголосив про розширення Enterprise Support до цілодобового формату 24/7 і запуск Proxmox North America Inc. Подія датована 2 вересня 2026, а новий режим підтримки запрацює з 19 жовтня 2026.
Компанія повідомила, що vendor-direct підтримка у режимі 24/7 для Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server і Proxmox Datacenter Manager стане доступною глобально з 19 жовтня 2026. Новий підрозділ у Кінгстоні, Онтаріо, забезпечить локалізовані продажі, адміністративний супровід і технічну підтримку в робочі години для всіх часових поясів Північної Америки.
Proxmox Server Solutions GmbH оголосила про ці зміни одночасно із запуском Proxmox North America Inc., дочірньої компанії зі штаб-квартирою в Кінгстоні, Онтаріо, Канада.
Розширення до 24/7 компанія пов’язує зі сталим зростанням встановленої бази, яка перевищила 2,3 мільйона активних серверів Proxmox Virtual Environment у світі, а також із зростанням попиту на безперервну пряму підтримку від виробника в секторах cloud, healthcare, government, finance та enterprise.
У Proxmox зазначили, що глобальна інженерна та support-організація компанії за останні роки суттєво масштабувалася, тому в 2026 році стало можливим перейти до цілодобової доступності без втрати інженерної глибини підтримки. Канадський хаб доповнює цю глобальну модель локальною присутністю в Північній Америці.
Команда Proxmox North America Inc. займатиметься продажами, адмініструванням контрактів, підтримкою закупівель і технічною допомогою в робочі години для всіх часових поясів Північної Америки.
CEO Proxmox North America Inc. призначено Білла Г’юза. У повідомленні зазначено, що він понад десять років працює у сфері open-source infrastructure та enterprise IT і тісно співпрацював як з вендорами, так і з кінцевими замовниками під час розгортання великомасштабних рішень віртуалізації.
24/7 Enterprise Support
З 19 жовтня 2026 року enterprise support від Proxmox розширюється до безперервного цілодобового покриття для всіх клієнтів у світі.
- Доступ до інженерів Proxmox enterprise support у всіх часових поясах 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
- Покриття для Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server і Proxmox Datacenter Manager, включно з offline updates і активацією ключів для регульованих та air-gapped середовищ.
- Підтримка надається безпосередньо глобальною інженерною командою Proxmox.
Доступність за тарифами описана окремо.
- Premium: покриття 24/7 входить у чинний план з першого дня, з необмеженою кількістю support tickets, пріоритетною відповіддю протягом 2 годин і SLA-backed escalation workflows для критичних запитів і production-outage випадків.
- Standard: доступ 24/7 відкриється в межах наступного onboarding window у Q4 2026.
- Basic: змін до чинного SLA немає.
Глобальна команда підтримки Proxmox тепер працює поза межами робочих годин Австрії, а локальні команди оброблятимуть некритичні звернення у своїх робочих вікнах. Для підписників Basic в усіх регіонах це означатиме помітно коротший реальний round-trip time.
Proxmox North America Inc.
Канадський хаб бере на себе щоденну комерційну та операційну роботу, для якої потрібна локальна присутність.
- Sales та account management для клієнтів і партнерів у США та Канаді в місцеві робочі години.
- Технічна підтримка в робочі години в часових поясах Eastern, Central, Mountain і Pacific.
- Адміністрування контрактів, виставлення рахунків і підтримка закупівель у USD і CAD у межах common-law legal framework.
- Partner enablement: підтримка certified reseller, спільні pre-sales engagement і спільне надання локальних сервісів.
- Certified training та expert guidance.
Команда працює в межах глобальної support та engineering-організації Proxmox, штаб-квартира якої розташована у Відні, Австрія. Розробка продуктів і глобальна roadmap залишаються під керуванням віденського офісу.
Чинні контракти і перехід для клієнтів та партнерів
Поточні контракти залишаються чинними. Клієнти з Північної Америки зможуть перейти на обслуговування через Proxmox North America Inc. під час наступного renew у 2027 році. Негайних дій не потрібно.
Proxmox також повідомила, що пришвидшить інвестиції у власну мережу certified reseller по всій Північній Америці, щоб регіональним channel partners було простіше закуповувати плани підтримки Proxmox і поєднувати їх із локальними сервісами.
У компанії окремо зазначили, що розробка продуктів і core engineering залишаються у штаб-квартирі Proxmox у Відні, з подальшими інвестиціями в команду, яка формує глобальну roadmap з Європи.
За даними Proxmox, компанія має понад 60 тисяч підприємств з активними support plans, мережу з більш ніж 3000 integration partners і працює з 2005 року. Штаб-квартира Proxmox Server Solutions GmbH розташована у Відні, а дочірня Proxmox North America Inc. – у Кінгстоні, Онтаріо.
Офіційне повідомлення: Proxmox expands Enterprise Support to 24/7 and launches Proxmox North America Inc.
Коментарі
Коментарів ще немає. Обговорення - у Telegram.